রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

4w3 ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্য দেন — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়া পর্যন্ত — সেই তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন রাখি এবং কোথায় ব্যবহার করি, এই পৃষ্ঠায় সব কিছু স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই নীতি পড়লে…

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেন গোপনডেটা তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি নয়অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকারস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
4w3 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা কোথায় পাবেন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — তথ্য দেখতে চাওয়া, সংশোধন বা মুছে ফেলা — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল মেসেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন — যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের ভেতর থেকে সরাসরি চ্যাট করুন — দ্রুত সাড়া পাওয়ার সহজ পথ।

ইমেইল

তথ্য অনুরোধ বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত লিখিত অভিযোগের জন্য ইমেইল পাঠান।

মোবাইল মেসেজ

মোবাইল থেকে সরাসরি মেসেজে আপনার অনুরোধ জানান, অ্যাকাউন্ট নম্বর সহ।

ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার গোপনীয়তা আমরা কীভাবে নিশ্চিত করি

শুধু নীতি লিখলেই হয় না — বাস্তবে সেটা মেনে চলাটাই আসল কাজ। নিচে আমাদের ছয়টি কংক্রিট পদক্ষেপ দেওয়া আছে যা প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষায় সক্রিয়ভাবে কাজ করে। লেনদেন হোক bKash-এ বা Rocket-এ, প্রতিটি ধাপে সুরক্ষার স্তর আলাদা।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। লগইন থেকে শুরু করে bKash জমা নিশ্চিত করা পর্যন্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় চলাচল করে। কেউ মাঝপথে আটকাতে পারবে না।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

নতুন ডিভাইস বা অপরিচিত অবস্থান থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আপনার মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এটি অননুমোদিত প্রবেশ আটকানোর সরাসরি পদ্ধতি।

ডেটা ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা কুকি ব্যবহার করি মোবাইলে আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লগইন সহজ করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্যে ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বা সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধন করা যাবে। অনুরোধ পেলে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য নয়

আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য বিজ্ঞাপন সংস্থা বা তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু প্রতারণা রোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিতভাবে ভাগ করা হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

4w3-এ অ্যাকাউন্ট রাখলে আপনার তথ্য নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কিছু না বুঝলে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম ও মোবাইল নম্বর নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও রাখা হয়। এছাড়া ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজিং তথ্য কারিগরি কারণে সংগ্রহ করা হয়।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হয় না। শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজনে এবং প্রতারণা রোধের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষকে সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য দেখতে বা কপি পেতে সহায়তা দলকে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আমরা যাচাই করে তথ্য পাঠিয়ে দেব।

অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে নাম বা মোবাইল নম্বর সংশোধনের অনুরোধ পাঠাতে পারেন। পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করা দরকার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বেশিরভাগ তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে মুছে দেওয়া হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার মোবাইলে সেশন মনে রাখতে এবং লগইন দ্রুত করতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে তখন কিছু সুবিধা কাজ না-ও করতে পারে।

হ্যাঁ। অপরিচিত ডিভাইস বা নতুন অবস্থান থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটি নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্টে শুধু আপনিই ঢুকতে পারছেন।

এই নীতি মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য তৈরি। অন্য দেশ থেকে প্রবেশ করলে সেই অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হবে এবং সেই দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই বা সাইটে স্পষ্টভাবে জানাই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে রাখাও ভালো অভ্যাস।

সরাসরি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল মেসেজে আমাদের জানান। আমরা সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং সমস্যা সমাধানে পদক্ষেপ নিই।